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BTS - NDRC - Négociation et digitalisation de la relation client (120 crédits ECTS) - Diplôme d'état délivré par l'Education Nationale

En 2018, le BTS NRC a été remplacé par le BTS NDRC, un acronyme pour Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Le BTS NDRC forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d’affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l’entreprise.

La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

En alternance régi par un contrat de professionnalisation, une période de professionnalisation ou par convention de stage. Au travers d’une relation tripartite coordonnée (Entreprise, l’apprenant, Centre de Formation), la pédagogie de l’alternance permet d’acquérir, pas à pas, de façon individualisée les compétences et savoirs professionnels liés à l’exercice du métier. L’apprenant est salarié de l’entreprise avec un contrat de travail CDD ou CDI ou stagiaire par le biais d’un stage conventionné.

En initial, la durée totale de stage en entreprise sur l’ensemble de la période de formation est de 16 semaines. Celles-ci sont réparties avec une période d’une durée minimale de 8 semaines consécutives en première année.

Dès l’obtention du BTS :

  • agent(e) général(e) d'assurances
  • attaché(e) commercial(e)
  • chargé(e) d'affaires en génie climatique
  • chargé(e) de clientèle banque
  • chef(fe) des ventes
  • conseiller(ère) en assurances
  • courtier(ère)
  • gestionnaire de contrats d'assurance
  • technico-commercial(e) en agroalimentaire
  • télévendeur(euse)
  • vendeur(euse) en magasin
  • vendeur(euse) en micro-informatique et multimédia

Avec expérience :

  • Superviseur(.se) - Responsable d’équipe – Animateur(rice) plateau – Manageur(e) d’équipe
  • Responsable e-commerce – Rédacteur(.rice) web e-commerce – Animateur(.rice) commercial(e) de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef(.fe) de réseau – Directeur(.rice) de réseau - Responsable de réseau
  • Animateur(.rice) de réseau - Responsable de zone
  • BACHELOR RCM - Responsable Commercial et Marketing – Digital Marketing (Niveau 6 BAC+3)
  • MASTER Ingénieur d’affaires (Niveau 7 – BAC+5)
  • MASTER Ingénieur d’affaires spécialité BIGDATA (Niveau 7 – BAC+5)

Cursus sur 2 ans

Être titulaire d’un titre BAC du baccalauréat général, technologique ou professionnel, DAEU ou titre reconnu comme équivalent

Les évaluations se font sur dossier à remplir sur cette page de note site : https://www.estya.com/fr/admission, répondez au questionnaire et déposez vos documents (CV, Lettre de Motivation, 2 derniers relevés de notes et dernier diplôme).

BTS MCO - Management commercial opérationnel (ex-BTS MUC)
(120 crédits ECTS) - Diplôme d'Etat délivré par l'Education Nationale

Modules de formation Unité Première année Seconde année
Crédits ECTS Volume horaire Crédits ECTS Volume horaire
E1 Culture générale et expression 1CGE 4 42 4 42
E2 Communication en langue vivante étrangère 1ENG 7 63 7 63
E3 Culture économique, juridique et managériale 1CJM 10 84 10 84
E3 bis - Culture économique, juridique et managériale appliquée 1CJA 1 21 1 21
E4 - Relation client et négociation - vente 1RCN 15 117 15 117
E5 - Relation client à distance et digitalisation 1RCD 13 105 13 105
E6 - Relation client et animation de réseaux 1RCR 10 84 10 84
E7 - Atelier de professionnalisation 1APR 84 84
Totaux 60 600 60 600
Stage en entreprise 8 semaines 8 semaines

Estya university

L'université ESTYA cherche à offrir une expérience d'apprentissage pratique aux étudiants grâce à nos opportunités d'enseignement innovantes, à une forte orientation mondiale et à des compétences du 21ème siècle adaptées à l'environnement des affaires.

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