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Manager d'équipe relation client à distance (RNCP Niv 5)

Au sein d'un outsourcer ou d'un centre d'appel intégré, le superviseur de relation client à distance organise l’activité d'une équipe de conseillers client à distance : transmission des consignes, information sur les enjeux des campagnes, préparation des nouvelles missions.

Le manager relation client suit et évalue la prestation des conseillers client afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service et pilote les indicateurs de performance. Il veille aux bonnes conditions de travail des équipes de conseillers clients et est garant de la politique commerciale de l’entreprise. Le manager accompagne au quotidien les conseillers client, les professionnalise, participe à leur recrutement et intègre les nouvelles recrues.

Dans le respect du cadre réglementaire et des engagements commerciaux de l’entreprise, le manager relation client participe à la mise en place de nouvelles prestations. Il collecte les données, et, selon l’organisation, les saisit. Il paramètre le logiciel de gestion de la relation client pour calculer les indicateurs de suivi et les analyse. Le manager relation client relaie la politique commerciale de l’entreprise et veille au niveau de satisfaction client. Afin de contribuer à la performance de l’entreprise, il identifie les améliorations possibles, en rend compte et les argumente à partir d’éléments factuels. Il alerte sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement.

Le manager relation client professionnalise les équipes afin de maintenir et d’améliorer le niveau de service.

C'est le diplôme RNCP n° 32340 de niveau bac+2, diplôme de niveau 5, titre à finalité professionnelle enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP).

Ce titre professionnel atteste que son titulaire maîtrise les compétences, aptitudes et connaissances permettant l’exercice d’activités professionnelles qualifiées.

Il se prépare en alternance régie par un contrat d’apprentissage ou une période de professionnalisation par le biais d’une convention de stage. Au travers d’une relation tripartite coordonnée (Entreprise, l’apprenant, Centre de Formation), la pédagogie de l’alternance permet d’acquérir, pas à pas, de façon individualisée les compétences et savoirs professionnels liés à l’exercice du métier. L’apprenant est salarié de l’entreprise avec un contrat de travail CDD ou CDI ou stagiaire par le biais d’un stage conventionné.

En initial, la durée totale de stage en entreprise sur l’ensemble de la période de formation est de 6 semaines consécutive.

  • Manager d’équipe de téléconseillers,
  • Responsable d'équipe,
  • Manager de surface de vente,Superviseur,
  • Chef d'équipe,
  • Animateur des ventes,
  • Team leader,
  • Responsable commercial sédentaire.
  • Bachelor - RMC - Digital Marketing (Niveau 6 BAC+3)
  • Mastère européen - MCI - Management en Commerce International (Niveau 7 – BAC+5)

Cursus sur 2 ans

Être titulaire d’un titre un bac pro du commerce et de la vente, un bac général, ou le bac techno STMG, ES ou titre reconnu comme équivalent.

Les évaluations se font sur dossier à remplir sur cette page de note site : https://www.estya.com/fr/admission, répondez au questionnaire et déposez vos documents (CV, Lettre de Motivation, 2 derniers relevés de notes et dernier diplôme).

Estya university

L'université ESTYA cherche à offrir une expérience d'apprentissage pratique aux étudiants grâce à nos opportunités d'enseignement innovantes, à une forte orientation mondiale et à des compétences du 21ème siècle adaptées à l'environnement des affaires.

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